Återbetalningspolicy

Vi på ThirsTee vill att det ska vara enkelt och tydligt att handla hos oss. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos ThirsTee online har du som konsument 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

Vi erbjuder i dagsläget inte något öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Så använder du din ångerrätt

Meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan, antingen via ångerfunktionen på hemsidan eller genom att kontakta oss på support@thirstee.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.

När vi har fått ditt meddelande skickar vi information om hur returen ska genomföras. Varan ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Produktens skick

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.

För ThirsTee innebär det att du får öppna förpackningen, ta ut och inspektera glaset samt kontrollera design, storlek, markeringar och utförande. Att använda glaset för servering eller att dricka ur det kan däremot gå utöver vad som är nödvändigt för att undersöka produkten och kan därför medföra ett värdeminskningsavdrag.

Vi rekommenderar att produkten returneras i sin originalförpackning om denna finns kvar.

Returfrakt

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten. Returinstruktioner får du när du registrerar din retur. Packa produkten väl så att den är skyddad under transporten.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt lag. Vid retur av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas endast ett belopp motsvarande vår billigaste standardleverans.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat, och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill använda din ångerrätt. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Reklamation – om något är fel på produkten

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Om produkten är skadad, felaktig eller inte överensstämmer med vad du beställt ska du istället kontakta oss för en reklamation. I Sverige har du som konsument rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet.

Kontakta oss på support@thirstee.se och ange namn, ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder som visar felet eller skadan. Vid en godkänd reklamation står ThirsTee för de kostnader som är nödvändiga för att hantera returen.

Frågor?

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på support@thirstee.se. Vi hjälper dig gärna att hitta en smidig lösning.